Knowledge Suite サービス仕様書 – Knowledge Suite　ユーザーサポート

はじめに

Knowledge Suite（ナレッジスイート）は、社員間の情報共有を活性化させるグループウェア、そして営業活動に必要な顧客管理CRM（Customer Relationship Management）、営業活動を可視化させ売上を最大化させるSFA（Sales Force Automation）がすべて連携されたクラウド型統合ビジネスアプリケーションです。 Knowledge Suite（ナレッジスイート）は、以下に説明するGRIDY（グリッディ）シリーズのアプリケーションの総称です。

  Knowledge Suite（ナレッジスイート）に搭載されているアプリケーション

* GRIDY グループウェア
* GRIDY SFA
* GRIDY BI Powered by MOTIONBOARD
* GRIDY 名刺CRM
* GRIDY CENTER
* GRIDY リードフォーム
* GRIDY メールビーコンPowered by WEBCAS
* GRIDY SmartPhone
* GRIDY Security IPアドレス制限　※1
* GRIDY Security シングルサインオン(SSO)
* GRIDY Ashura　Powered by DataSpider　　※1
* GRIDY メールPowered by NIFCLOUD　※1

 ※1はオプション契約となります。 その他は標準搭載となります。

１.サービス内容

1.1.　ご利用料金

　　こちらをご参照ください。

1.2.　ご利用開始までの流れ

「新規申込書」、および「口座振替依頼書」の原本を当社営業担当にご送付ください。
5営業日以降でお申込書の「お申込者　ご担当者」欄に記載いただいているメールアドレス宛に、ログインID/パスワードが記載された「サービス開通案内書」を送信いたします。
お申込書、および口座振替依頼書の用紙（PDF）は、当社営業担当者にお問い合わせください。

1.3.　プラン変更、オプション変更

プラン変更を希望の場合は、「変更申込書」に必要事項を記載の上、原本を当社営業担当にご送付ください。お申込書受領日の翌月1日より変更後のプランが適用されます。
契約開始月より１年間はプランのダウングレードはできません。
変更時の手数料などは発生しません。

1.4.　解約方法

　解約をご希望の場合は、「解約申込書」の原本を営業担当、もしくは、サポートセンターにご送付ください。
「解約申込書」は解約希望日の１ヶ月前迄にご送付ください。契約解除日は、解除の希望日の属する月の月末日とします。
最短のご解約は、ご提出月の翌月末日となります。

1.5.　最低利用期間、および違約金

契約期間は1か月です。ただし、最低利用期間はご契約開始月より１年間です。また、解約申込がない場合は自動更新となります。
最低利用期間内の解約に関しては、違約金が発生します。
違約金に関しては、最低利用期間の残余期間に対応するご利用料金をご請求させていただきます。その際の利用料金は、解約月の月額利用料金にて算出します。

1.6.　料金未納によるご利用の停止と強制解約

お支払い日の月末までにお支払が確認できない場合は、翌月初旬よりサービスのご利用を停止いたします。
さらに、１ヶ月間のご入金を確認できない場合は、強制解約とさせて頂きます。

1.7.　契約の譲渡

当社所定の「変更申込書」をご提出いただきます。旧契約社、新契約社、双方の社名、住所、代表者、ご担当者の記載およびご捺印が必要となります。

1.8.　ご請求書、およびお支払い方法

ご請求書は、当社が運営管理する契約・請求管理用ＷＥＢページ『契約マイポータル』よりご請求書PDFをダウンロードしていただきます。
※ご請求書の郵送は行っておりませんので、予めご了承ください。
※『契約マイポータル』は、サービス開通時にメール送付しております「サービス開通案内書」にてアカウント情報をご案内しております。
お支払方法は、口座振替のみとさせていただきます。（SMBCファイナンスサービス株式会社の預金口座振替サービス）

1.9.　課金サイト

サービスのご利用を開始できる時点を開通日として、下記のそれぞれの場合で課金、ご請求日を設定しております。

新規お申し込みの場合（オプションも同様）

「サービス開通案内書」のメール送信日を開通日とし、当月末までの利用分を翌々月23日にご指定口座より引き落としさせていただきます。
ご請求額の確定、およびご請求書PDFがダウンロード可能時期は、当月締め翌月5営業日以内に『契約マイポータル』にご登録いただいたご担当者のメールアドレス宛に通知されます。

（例）開通日：8月15日の場合
8月31日が締日となり、超過利用分を集計致します。8月利用分は日割り計算されません。
請求書の発行：9月2日〜7日前後
初回引き落とし日：10月23日

変更の場合（オプションも同様）

プラン変更、オプションサービスの変更を行った場合、翌月1日より変更後の料金が適用されます。

（例）9月15日に「グループウェア」から「SFAプロフェッショナル」にプラン変更申込を行った場合、
9月ご利用料金は「グループウェアプラン」、10月ご利用料金は「SFAプロフェッショナルプラン」の料金となります。
オプションサービスの解約に関しては、契約解除日は、解除希望日の属する月の月末日となります。

２.各サービスの機能概要

2.1.　GRIDY　グループウェア（スケジュール・文書管理)

【基本機能】

機能	内容
マイページ	GRIDY グループウェアのTOPページ。各種新着情報を確認できる。
スケジュール	個人、部署/グループのスケジュールを管理する機能。
設備予約	会議室や社有車等の設備の空き状況の確認、利用予約ができる機能。
部署/グループ	所属している部署/グループのメンバーの情報を一覧表示する機能。 GIRDYグループウェアのユーザーであれば組織内外問わずグループの生成ができ、セキュアな環境で情報共有ができる。
グループマネージャ	グループの生成からメンバー管理等を行うグループ管理責任者用の機能。管理者はマネージャとサブマネージャの段階で権限付与ができる。
プロジェクト管理	プロジェクトごとのタスクや進捗を共有する機能。
トピック	組織や部署/グループで情報共有をする掲示板機能。
メール	WEBメーラー機能。送受信サーバは「pop,smtp」で行う。１ユーザーあたり、アカウント登録は5件まででき、5ファイル/10MBまで添付が可能。
アドレス帳	メール機能と連動したアドレス管理機能。アドレス以外の勤務先情報等も登録できる。
電話メモ	電話応対時、担当者不在の場合に電話メモを残す機能。電話メモが登録されると自動でメールが転送することも可能。
メッセージ	チャット感覚で情報共有できる社内メール機能。議事録機能やレポート機能の通知もメッセージに届く。
タイムカード	印刷、CSV出力も可能なタイムカード機能
ToDo	本人以外にも組織内のメンバーにToDo登録できる機能
ファイル	指定したメンバーでファイルを共有する機能。１ファイルにつき最大100MBまでアップロード可能。（Adobe® Flash Playerが必要です。）
メモパッド	部署/グループ単位でメモを作成、共有する機能
レポート提出	報告書等のレポートを作成、報告先を指定して提出する機能。レポートの確認状況も把握できる。
議事録	会議等の議事録を作成、参加者全員で共有する機能。
ワークフロー	各種申請・承認を行う機能。テンプレートの作成や承認ルートの設定ができる。
アラーム	スケジュールやToDoの期限を知らせるアラーム機能。登録されているメールアドレスに通知される。
メンバー一覧	組織内のメンバーの情報を確認する機能。メール、メッセージ、電話メモはメンバー一覧画面からも送付できる。
総合設定（アドミニストレータ用）	アドミニストレータ専用の管理設定機能。各機能の表示・非表示の設定、メンバー管理、各種権限設定等を行うことができる。

【対応メールサーバ】

こちらを参照ください。　　　

2.2.GRIDY SFA（営業支援・顧客管理）

【基本機能】

機能	内容
SFAホーム	GRIDY SFAのトップページ。各種新着情報を確認できる。
スケジュール（グループウェア連携）	GRIDY グループウェアのスケジュールと同期したスケジュール機能。営業活動に関連するスケジュールの情報は営業報告に連動する。
ToDo （グループウェア連携）	GRIDY グループウェアのToDoと同期したToDo機能。営業活動に関連するToDoが登録できる。
ファイル（グループウェア連携）	GRIDY グループウェアのファイルと同期したファイル機能。営業活動に関連するドキュメントやファイルをアップロードできる。
営業報告	日々の営業活動報告を作成・管理・共有する機能。 GRIDYグループウェアのスケジュールで登録したデータを利用して作成することができる。報告先に指定したユーザー全員で閲覧でき、報告先ユーザーの閲覧状況の確認も可能。
顧客	顧客企業の情報を登録・管理する機能。商談情報や営業担当者情報等との紐づけができ、複合的な顧客管理が可能。 CSV一括インポートにも対応
顧客担当者	顧客企業の担当者情報を登録・管理する機能。商談情報や営業担当者情報等との紐づけができ、複合的な顧客管理が可能。 CSV一括インポートにも対応。
商品	商品情報を登録・管理する機能。
商談	受・失注を含むすべての商談情報を登録・管理する機能。顧客情報や売上予測等との紐づけができ、一連の商談履歴の管理が可能。
契約	受注時に結ばれる契約情報を登録・管理する機能。顧客情報等との紐づけができ、一連の契約履歴の管理が可能。
キャンペーン	各種キャンペーン情報を登録・管理する機能。流入経路の管理や施策の投資対効果の管理ができる。
問合せ管理	顧客からの問合せ内容を登録・管理する機能。顧客情報等との紐づけができ、案件ごとの対応状況の管理が可能。
ソリューション	問合せに対するソリューションを登録・管理する機能。問合せ管理で登録された案件への回答がリスト管理できる。
ダッシュボード	※1.3　GRIDY BI Powered by MOTIONBOARDを参照
コックピット	進行中の案件をリアルタイムに集計、表示する機能。
名刺	※1.4　GRIDY 名刺CRM参照。
総合設定（アドミニストレータ用）	アドミニストレータ専用の管理設定機能。各機能の表示・非表示の設定、メンバー管理、各種権限設定等を行うことができる。

2.3.GRIDY BI Powered by MOTIONBOARD（集計・レポーティング）

【基本機能】

機能

内容

集計・レポーティング

GRIDY SFAのダッシュボード機能。ウィングアーク社が提供するMOTIONBOARDを実装。
以下の分析レポートがリアルタイムで集計表示され、様々なファイル形式で出力ができる。

【分析メニュー】

・受注見込み分析

・フェーズ分析

・認知経路別受注見込み分析

・顧客別受注見込み分析

・部署別担当者別受注見込み分析

・商談種別分析

・受注状況

・失注状況

2.4.GRIDY 名刺CRM（名刺デジタル化サービス）

※本機能はオプション契約となります。
【基本機能】

機能	内容
名刺スキャン	アカウント認証後、推奨スキャナ機器で名刺をスキャニングする。登録部署を指定し、名刺画像と付加情報を送信する。
名刺デジタル化処理（一次納品）	名刺画像を２つのOCRで自動文字認識し、名刺項目ごとにテキストデータを出力する。過去に処理した名刺辞書データと比較し辞書マッチングを行い、正しいデータを導き出す。
名刺デジタル化補正（最終納品）	文字認識エラーが出た場合、エラー文字のみを国内オペレーターが目視補正し、エントリー完了後の最終納品データを送信する。
デジタル化名刺リスト管理	自動デジタル化処理された一次納品データを名刺リストDBに送信、GRIDY SFAの顧客DBに登録される。エントリー完了後の最終納品データは翌営業日までに送信、名刺リストDB及びGRIDY SFAの顧客DBが更新される。

【GRIDY 名刺CRMスキャナ動作確認機器】

こちらを参照ください。

【GRIDY 名刺CRMスキャン専用アプリケーション動作確認環境】

こちらを参照ください。

2.5.GRIDY CENTER（問い合わせ対応管理）

【基本機能】

機能	内容
CENTER ホーム	GRIDY CENTERのトップページ。新着の問い合わせ一覧が確認できる。
問い合わせ管理	問い合わせを一覧管理する機能。部署別、問い合わせトレイ別に対応状況のステータス毎にスレッド管理される。各問い合わせのスレッドは過去の対応履歴を一覧で確認することが可能。複数メンバーで問い合わせトレイを確認、操作することができる。
設定管理 (アドミニストレータ用)	アドミニストレータ専用の設定管理機能。問い合わせトレイの作成、メール受信アカウントの設定、迷惑メール設定、署名設定、表示設定の管理ができる。

2.6.GRIDY リードフォーム（Webフォーム生成）

【基本機能】

機能	内容
フォーム一覧	GRIDY リードフォームで生成したフォームの一覧。ステータス、回答数を確認することができる。
フォーム作成	アンケート等のWebフォームを生成する機能。設問、項目、スタイル、メール設定等をブラウザ上で自由に設計することができる。自社Webサイトのデザインに合わせてカスタマイズすることも可能。
集計分析	生成したフォームに対する回答を集計・分析する機能。

2.7.GRIDY メールビーコンPowered by WEBCAS（営業支援メール配信エンジン）

【基本機能】

機能	内容
配信セット	メール配信を予約セットする機能。配信日時、配信先リスト（Myリスト）、配信するメールテンプレート、その他配信元情報をセットすることができる。事前のテストメール配信、重複メールアドレスの除外が可能。配信後は、配信件数、エラー数、メール本文指定URLアクセス数の管理が可能となる。
Myリスト	メールを配信する対象者リスト。 GRIDY SFAの顧客担当者リストから条件を指定して抽出することができる。
テンプレート	配信するメールテンプレートを作成・管理する機能。
設定管理 (アドミニストレータ用)	アドミニストレータ専用の設定管理機能。メールビーコンの使用許諾等、メール配信を行う際に事前承認機能としてワークフローを設定することができる。

2.8.GRIDY モバイル（モバイル版）

【基本機能】

アプリケーション	機能	内容
共通TOP	マイページ	GRIDY モバイルのTOPページ。当日のスケジュールと各種新着情報が確認できる。
GRIDY グループウェア	スケジュール	個人、部署/グループのスケジュールを管理する機能。同時に会議室等の設備予約をすることができる。
	設備予約	スケジュール登録時に設備の空き状況の確認、利用予約ができる機能
	電話メモ	登録された電話メモを確認する機能
	トピック	組織や部署/グループで情報共有をする掲示板機能。内容の確認とコメントの書き込みができるが新規作成はできない。
	メッセージ	チャット感覚で情報共有できる社内メール機能内容の確認とコメントの書き込みができるが新規作成はできない。
GRIDY SFA	営業報告	日々の営業活動報告を作成・管理・共有する機能。新規作成は可能だが、閲覧はできない。

【GRIDY モバイル　動作確認環境】

こちらを参照ください。

2.9.GRIDY SmartPhone（スマートフォンアプリ）

【基本機能】

アプリケーション	機能	内容
共通TOP	マイページ	Knowledge SuiteアプリのTOPページ。当日のスケジュールと各種新着情報が確認できる。
GRIDY グループウェア	スケジュール	個人、部署/グループのスケジュールを管理する機能。同時に会議室等の設備予約をすることができる。
	設備予約	スケジュール登録時に設備の空き状況の確認、利用予約ができる機能。
	電話メモ	登録された電話メモを確認する機能。
	トピック	組織や部署/グループで情報共有する掲示板機能。
	アドレス帳	アドレス帳機能。電話番号のクリックで電話発信、メールアドレスのタップで端末に設定されたメーラーが起動する。
	メッセージ	チャット感覚で情報共有できる社内メール機能。
	ToDo	本人以外にも組織内のメンバーにToDo登録できる機能。
	レポート提出	報告書等のレポートを作成、報告先を指定して提出する機能。
	議事録	会議等の議事録を参加者全員で共有する機能。
	ワークフロー	各種申請に対する承認可否を登録する機能。
	メンバー一覧	組織内のメンバーの情報を確認する機能。
GRIDY SFA	営業報告	日々の営業活動報告を作成・管理・共有する機能。
	顧客	顧客企業の情報を登録・管理する機能。
	顧客担当者	顧客企業の担当者情報を登録・管理する機能。
	商談	受・失注を含むすべての商談情報を登録・管理する機能。
	商品	商品情報を確認する機能。
	契約	受注時に結ばれる契約情報を確認する機能。
	ソリューション	問合せに対するソリューションを確認する機能。
	問合せ管理	顧客からの問合せ内容を確認する機能。
	コックピット	進行中の案件をリアルタイムに集計、表示する機能。
共通設定	端末認証	ID/パスワード、個体識別（電話番号）認証（Androidのみ）
	機能On/Off	アドミニストレーター専用の管理設定機能。

【GRIDY SmartPhone動作確認環境】

こちらを参照ください。

2.10.GRIDY Security（セキュリティソリューション）

　■ IPアドレス制限
　※本機能はオプション契約となります。
【基本機能】

機能	内容
IPアドレス接続制限	固定のIPアドレスからのみログインを許可するIPアドレスによる接続制限サービス

【注記事項】
・IPアドレスはKnowledge Suiteにアクセスする際のアクセス元固定IPです。
・接続可能な拠点の固定IPアドレスが必要です。
・IPアドレスはドット付き十進表記にて１アドレス単位で登録が可能です。

　■ シングルサインオン(SSO)
【基本機能】

機能

内容

シングルサインオン(SSO)

SAML2.0に対応している認証プロバイダ(IdP)を通じて、１つのIDでログイン可能となる

認証機能

【注記事項】
・シングルサインオン機能を利用するには、別途認証プロバイダ(IdP)(有償)のご契約が必要です。

2.11.GRIDY Ashura　Powered by DataSpider（システムデータ連携）

※本機能はオプション契約となります。　
【基本機能】

機能

内容

システムデータ連携

システムデータやアプリケーションを自由につなぐ「Knowledge Suite」専用のシステム連携EAIツール。利用中の人事システム、販売管理システム等の基幹システムの「Knowledge Suite」との相互連携利用ができる。

アプレッソ社が提供する「DataSpider Servista」を実装。

【接続可能なアダプタ】

連携先種別	データソース
クラウド	■Windows Azure　■Google Apps　■Amazon Web Services ■ニフクラ　■Cloudn　■BIGLOBEクラウドホスティング
データベース	■ODBC　■JDBC　■Oracle　■SQL Server　■Access　■DB2　■PostgreSQL ■MySQL　■NeoCore　■DB2 for i　■Shunsaku
ファイル	■CSV　■Excel　■XML　■HTML　■ファイル操作　■FileSystem　　　■固定長　■可変長
ネットワーク	■Mail（POP3/IMAP4/SMTP）　■FTP　■WEB 　■WEBサービス　■JMS
アプリケーション	■Universal Connect/X　■Dr.Sum EA　■Xuras inicio　　■List Creator　■SAP BC
グループウェア	■Lotus Domino　■Lotus Notes（Win版）
ディレクトリサービス	■Active Directory

【注記事項】

連携するお客様側のシステムがKnowledge Suiteと通信可能な環境にあることが必要です。
「初期環境設定」「データ変換スクリプト作成」「連携先システムとつなぐアダプタの設置」が別途必要となります。
本オプションの最低契約期間は1年（12ヶ月）です。

2.12.GRIDY メールPowered by NIFCLOUD

※本機能はオプション契約となります。
※本オプションは、以下内容をご承諾いただいたうえでご契約ください。
・本機能の利用は、特定目的適合性、完全性、正確性、安全性、合法性、最新性、権利非侵害性等を保証するものではないこと
・本機能の利用は、エンドユーザが自ら行うものとし、有償無償を問わず第三者に利用させないこと
【基本機能】

機能	内容
メールアカウント	5アカウント（標準）
メールボックス容量	5GB（標準）
メーリングリスト	複数のメールアドレスに対してまとめてメールを送信できるサービス。10個まで作成可能。
Webメール	ブラウザでメールの送受信や閲覧ができるサービス。
モバイルメール	携帯電話のブラウザでメールの送受信や閲覧ができるサービス。
スマートフォンメール	スマートフォンのブラウザでメールの送受信や閲覧ができるサービス。
ウイルスチェック	メールの送受信時にコンピュータウィルスの検知、駆除を行うサービス。アンチウイルスエンジンとしてトレンドマイクロ株式会社が著作権を有する｢InterScan MSS for Linux｣を搭載使用。（※１）
スパムメールチェック	利用者がFrom,To,Cc,Subject などのヘッダー情報に対してキーワードを指定することで迷惑メールをブロックできるサービス。
メール転送サービス	受信したメールを特定のメールアドレスに自動転送ができるサービス。
自動応答サービス	メール受信時に、送信者に対してあらかじめ設定したメッセージを自動的に送信させるサービス。
エイリアス（別名アドレス）設定サービス	エイリアス（別名アドレス）を設定することができるサービス。
迷惑メールフィルタ	株式会社シマンテックのエンジンで迷惑メールのフィルタリングを行うサービス。（※2）

【オプション機能】

機能	内容
メールアカウント追加	メールアカウントを5アカウント単位で追加することができる。メールボックス容量も5GBが同時に追加される。
メールボックス容量追加	メールボックス容量を5GB単位で追加することができる。
メーリングリスト追加	メーリングリストを5個単位で追加することができる。
添付ファイル保護サービス	メールにファイルを添付して送信する際に、添付ファイルの形式を自動で変換させることができるサービス。
メール共有サービス	一つのメールボックスを複数の利用者で共有することができるサービス
メールログ検索サービス	メールログ（POP ログ、SMTP ログ、Virus ログ）の検索やダウンロードをすることができるサービス。メールがサーバーに届いた日時、From、To、メールサイズのログを表示する。

※1 ウイルスチェックについて
･使用許諾について
｢InterScan MSS for Linux｣(以下｢本ソフトウェア｣といいます)はトレンドマイクロ株式会社が製作､販売するソフトウェアです｡弊社は、富士通クラウドテクノロジーズ株式会社及びトレンドマイクロ株式会社の使用許諾に基づき本ソフトウェアを使用して､契約者及び利用者に対してウイルスチェックを提供します｡
･｢ウイルスチェック｣の利用について
契約者及び利用者は､自己が送受信するメールにかかわるコンピュータウイルスの検知､削除以外の目的にウイルスチェックを利用しないものとします｡
･適用アカウントについて
ウイルスチェックは､ドメイン単位のサービスのため､ご契約いただいたすべてのメールアカウントに適用されます｡
･保証及び責任の限定
契約者は､弊社、富士通クラウドテクノロジーズ株式会社及びトレンドマイクロ株式会社に対し､本ソフトウェアの機能が契約者の特定の目的に適合することを保証するものではなく､また､本ソフトウェア及びマニュアルの物理的な紛失･盗難･事故及び火災･地震･第三者による行為その他の事故､契約者又は利用者の故意又は過失･誤用その他異常な条件下での使用に起因する本ソフトウェアの不具合､及び本ソフトウェア又はマニュアルが第三者の権利を侵害しないことにつき､いかなる保証も行われないことを承諾します｡

契約者は､弊社、富士通クラウドテクノロジーズ株式会社及びトレンドマイクロ株式会社が､本ソフトウェア又はマニュアルに関連して発生した契約者又は利用者のいかなる損害(直接的損害､特別･付随的又は派生的損害(遺失利益を含む)及び第三者から契約者又は利用者に対して為されたクレーム､損害賠償請求等に基づく損害を含みますが､これらに限定されません｡)についても一切責任を負わないことを承諾します。

※2 迷惑メールフィルターについて
・利用アカウント数について
迷惑メールフィルターは､ドメイン単位のサービスのため､ご契約いただいたすべてのメールアカウントが契約アカウントとなります｡
・保証の範囲
弊社は迷惑メールフィルターによるすべての迷惑メールのフィルタリングを保証するものではなく、また契約者又は利用者による迷惑メールフィルターの利用にあたり特定の目的に適合することを完全に保証するものではありません｡また､弊社は迷惑メールフィルターの誤用等に起因する契約者及び利用者の損害につき一切の補償をいたしません｡

【GRIDY Nメール動作確認環境】

こちらを参照ください。

３.　動作確認環境

こちらを参照ください。

４.　サービスについて

4.1.サポート範囲