ヘルプで見つからない情報は、サポートにお問い合わせください。お問い合わせ

ログインID/パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?


■忘れてしまった方が「メンバー」の場合
 
 【ログインIDを忘れた場合】
  アドミニストレーターより以下の方法で確認が可能です。

  [設定]>[メンバー管理]
  上記の操作で表示されているメールアドレスがそのメンバーのログインIDとなります。


 【パスワードを忘れた場合】
  アドミニストレーター/メンバー個人にて再発行が可能です。

  ①アドミニストレーターが再発行する場合
   [設定]>[メンバー管理]より[パスワード再発行]をクリック
   新しく設定したパスワードをメンバーへお伝えください。
   ※上記操作はアドミニストレーターのみ操作が可能です。

  ②メンバー個人にて再発行をする場合
   (1)Knowledge Suiteログイン画面を開きます
   (2)[パスワードをお忘れの方]をクリックします。
   (3)メールアドレス欄にログインIDを入力します。
   (4)[パスワード再発行]をクリックします。
   (5)(3)で記載したログインID(メールアドレス)宛にメールが送信されます。
    メールのタイトル:【Knowledge Suite】パスワードの変更確認
   (6)メール本文中に記載されているURLへアクセスします。

   
   (7)下記の画面が表示され、(3)で記載したログインID(メールアドレス)宛にメールが送信されます。

           メールのタイトル:【Knowledge Suite】パスワードの再発行完了

    

   ※上記画面が表示されない場合は、(6)にて"【Knowledge Suite】パスワードの変更確認"の

    メールに記載されているURLをコピーし、直接ブラウザに貼り付けてアクセスをお試しください。

     

   (8)(7)で受信したメール本文中に、仮パスワードが記載されておりますので
    仮パスワードをお控えの上、ログインをお試しください。

          
    
   ※再発行手続きにメール認証が必要となる為ご利用頂いているログインIDが
    「GRIDYメール以外で送受信できるメールアドレス」である事が必須です。


■忘れてしまった方が「アドミニストレーター」の場合

 【ログインIDを忘れた場合】
  他のアドミニストレーターより、前述の手順「①」をお試しください。

  ※他にアドミニストレーターが貴社環境にいない場合は、
   サポートセンターへお問い合わせください。



 【パスワードを忘れた場合】
  前述の手順「①」と「②」をお試しください。

  ※他にアドミニストレーターが貴社環境にいない場合で、メールの送受信も
   出来ない場合は、サポートセンターへお問い合わせください。


その他のよくある質問

Powered by Zendesk