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ログインID/パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか?

■忘れてしまった方が「メンバー」の場合

【ログインIDを忘れた場合】
アドミニストレーターより以下の方法で確認が可能です。
1.画面右上の[設定]をクリックします。
2.管理者設定>メンバー>「メンバー管理」をクリックします。
3.確認したいメンバーの「メールアドレス」欄に記載されたアドレスがログインIDです。
  __2_.png

【パスワードを忘れた場合】
アドミニストレーター/メンバー個人にて再発行が可能です。

①アドミニストレーターが再発行する場合
1.画面右上の[設定]をクリックします。
2.管理者設定>メンバー>「メンバー管理」をクリックします。
3.確認したいメンバーの[パスワード再発行]をクリックします。
  __1_.png
4.新しいパスワードを入力し、[保存]をクリックします。
  ※画面下部の「※パスワードポリシー」に則ったパスワードを設定してください。
  _____2.PNG
※変更後、新規パスワードをメンバーへお伝えください。

②メンバー個人にて再発行をする場合
※再発行手続きにメール認証が必要となるため、ご利用いただいているログインIDが
「GRIDYメール」以外でメールを受信できるメールアドレスでないと実施できません。
1.Knowledge Suiteログイン画面を開きます。
2.[パスワードをお忘れの方]をクリックします。
3.メールアドレス欄にログインIDを入力します。
4.[パスワード再発行]をクリックします。
5.手順3で記載したログインID(メールアドレス)宛にメールが送信されます。
  メールのタイトル:【Knowledge Suite】パスワードの変更確認
6.メール本文中に記載されているURLへアクセスします。
  _6_.png
7.以下画面が表示され、手順3で記載したログインID(メールアドレス)宛にメールが送信されます。
  メールのタイトル:【Knowledge Suite】パスワードの再発行完了
  _7_.png
    ※上記画面が表示されない場合は、手順6で届いたメールに記載されているURLをコピーし、
     直接ブラウザに貼り付けてアクセスをお試しください。
     
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8.手順7で受信したメール本文中に仮パスワードが記載されておりますので、仮パスワードを
  お控えの上、ログインをお試しください。
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■忘れてしまった方が「アドミニストレーター」の場合

前述の「メンバー」の場合と同様の操作をお試しください。
他にアドミニストレーターがいない場合やログインID宛メールの受信ができない場合、こちらからサポートセンターへお問い合わせください。


【関連FAQ】
 ・ログインができません
 ・「ログインに失敗しました。IDかパスワードが間違っている可能性があります。」とエラーメッセージ
  が表示されログインできません

 

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