いつもKnowledge Suiteをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2020年12月14日（月）に発生したKnowledge Suite（https://gridy.jp）のアクセス障害につきまして以下のとおりご報告申し上げます。
この度は、ご報告が遅くなり誠に申し訳ございません。また、ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
1．障害概要
Knowledge Suite（gridy.jp）において、アクセス集中によるデータベースサーバの高負荷が発生し、ご利用ユーザ様がサービスにアクセスしにくい（非常に時間が掛かる、またはタイムアウトする）状況が発生しました。
2．発生時期
2020年12月14日8時55分 ～ 2020年12月14日9時30分
3．影響範囲
Knowledge Suite（https://gridy.jp）をご利用いただいている全てのユーザ様
4．経緯
12/14(月) 09:05 お客様より問い合わせがあり発覚、調査開始
12/14(月) 09:30 自然復旧
5．原因
想定以上のアクセス過多が発生したため、データベースサーバが高負荷な状態となりました。アクセス量がピークの時間帯を過ぎたことで、アクセス量が緩和され自然復旧しました。
6．対応
該当データベースサーバについて、設定変更の上再起動を実施しました。
7．再発防止策
稼働状況を踏まえ、データベースサーバの追加を実施しました。