いつもKnowledge Suiteをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2020年12月8日（火）に発生したKnowledge Suite（https://gridy.jp）のアクセス障害につきまして以下のとおりご報告申し上げます。
ご利用のお客様には連日多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
1．障害概要
Knowledge Suite（gridy.jp）において、データベースサーバの一部の高負荷により、レスポンスが返りづらい状況となり、Knowledge Suiteの全てのサービスがご利用しにくい（非常に時間が掛かる、またはタイムアウトする）状況が発生しました。
2．発生時期
2020年12月8日 8時20分 ～ 2020年12月8日 8時45分
3．影響範囲
Knowledge Suite（https://gridy.jp）をご利用いただいている全てのユーザ様
4．経緯
12/8(火) 08:20 初動開始
12/8(火) 08:30 パラメータ変更実施
12/8(火) 08:40 該当データベースサーバ再起動
12/8(火) 08:45 動作確認、復旧
5．原因
12月6日に導入したデータベースサーバの一部において、設定不備がありました。
これに伴い、一部のデータベースサーバへの接続数が増加し、上限値に達してしまったためレスポンスが返りづらい状況となってしまいました。
6．対応
該当データベースサーバについて、設定変更の上再起動を実施しました。
7．再発防止策
各データベースサーバの設定を確認しましたが、該当サーバのみで発生しており、構築・作業の実施の過程で、ダブルチェックやレビューの仕組みが導入されていない箇所が一部ありました。サーバ構築の過程でダブルチェック若しくはレビューの仕組みを導入し徹底する事で再発防止に努めます。