いつもKnowledge Suiteをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「2020年12月8日（火）GRIDY 名刺CRM不具合のお知らせ」にてご案内しておりました、GRIDY 名刺CRMの不具合につきまして以下のとおりご報告申し上げます。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
1．障害概要
Knowledge Suite（gridy.jp）において、12月6日7時17分以降にお取込みいただいた名刺につきまして最終納品とならない不具合が発生しました。
2．発生時期
2020年12月6日 7時17分 ～ 2020年12月8日 17時22分
3．影響範囲
Knowledge Suite（https://gridy.jp）をご利用いただいている全てのユーザ様
4．経緯
12/6(日) 名刺取り込み確認、一次納品になったことを確認
12/8(火) 該当名刺が最終納品になっていないことを確認、調査開始
12/8(火) 16:30 対応方針協議
12/8(火) 17:22 設定変更、復旧
5．原因
12月6日に導入した名刺用サーバにおいて、設定不備があったことが原因となります。
6．対応
名刺用サーバについて、該当の設定に関して変更を実施しました。
また、すでにお取込みいただいた名刺につきまして、納品タイプが「受付中」から変更ができないため、改めて取込処理をさせていただいております。こちらについては「最終納品」となります。
そのため、「受付中」「最終納品」と納品タイプが異なる同一の名刺が2枚取り込まれた状態となっております。
発生時期の間に取り込まれた名刺（「受付中」の名刺）につきまして、抽出手順を「7．抽出および削除手順」にてご案内いたしますので、恐縮ですが削除等のご対応をよろしくお願い申し上げます。
なお、納品タイプが「受付中」のままとなっている名刺データにつきましては課金対象外となります。
7．抽出および削除手順
1．「名刺」アイコンをクリックする
2．画面右上の「絞り込み」をクリックする
3．絞り込み条件に以下条件を設定する
取込日：［2020/12/06］～［2020/12/08］
納品タイプ：［受付中］
4．「適用」をクリックする
⇒表示された一覧の中で、「取込日」が2020年12月6日（日）07:17 ～ 2020年12月8日（火）17:22に
該当するものが対象となります。
取込時間につきましては目視でご確認いただきますようお願いいたします。
5．削除したい名刺データの左にあるチェックボックスにチェックを入れる
6．「削除」ボタンをクリックする
7．表示された確認画面で「OK」をクリックする
⇒削除が完了となります。
8．再発防止策
該当サーバの設定を確認しましたがこのサーバのみで発生しており、構築・作業の実施の過程で、ダブルチェックやレビューの仕組みが導入されていない箇所が一部ありました。サーバ構築の過程でダブルチェック若しくはレビューの仕組みを導入し徹底することで再発防止に努めます。