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【復旧】2019年4月17日に発生したKnowledge Suite障害につきまして

いつもKnowledge Suiteをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2019年4月17日(水)に発生したKnowledge Suite(https://gridy.jp)の障害におきまして、「【続報2】2019年4月17日に発生したKnowledge Suite障害につきまして(一部機能制限解除のお知らせ)」にてご報告しております機能制限につきまして、全サービスが復旧いたしましたことをお知らせいたします。

また、この度の障害につきまして以下のとおりご報告申し上げます。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

1.概要
2019年4月17日(水)の定期メンテナンス作業中に障害が発生いたしました。

2.原因
定期メンテナンスの作業の一部に分散ファイルシステムの冗長化強化が含まれており、その際の設定ミスにより、ファイルサーバのキャッシュが消去されました。
キャッシュの削除によりサーバに高負荷がかかり、Knowledge Suite(https://gridy.jp)のサービスがご利用できない状況となりました。

3.発生期間
2019年4月17日(水)7時00分(定期メンテナンス終了予定時間) ~ 2019年4月23日(火)2時11分
(サービス停止時間:2019年4月17日(水)7時00分 ~ 2019年4月17日(水)21時39分)

4.経緯
別途ご報告いたします。

5.影響範囲
Knowledge Suite(https://gridy.jp)をご利用いただいているすべてのお客様において、Knowledge Suiteがご利用できない状況となりました。また、その後の復旧対応においてKnowledge Suiteの一部機能のご利用を制限させていただいておりました。

6.対応
消去されたファイルサーバのキャッシュの再構築を実施いたしました。ファイルサーバ復旧後、サービスへの負荷を軽減するために実施しておりました機能制限を、順次解除いたしました。

7.今後の取り組み
・ファイルサーバのハードウェア構成の変更により、ファイルサーバのキャッシュ消去を防ぎます。
・分散ファイルシステムを更に冗長化し、サービス停止時間の最小化を実現します。

ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
引き続き再発防止に努めて参りますので、ご理解と変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

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