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【続報】2019年4月17日に発生したKnowledge Suite障害につきまして

いつもKnowledge Suiteをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2019年4月17日(水)に発生したKnowledge Suiteの障害につきまして以下のとおりご報告申し上げます。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1.概要
2019年4月17日(水)の定期メンテナンス作業中に障害が発生いたしました。
 
2.原因
定期メンテナンスの作業の一部に分散ファイルシステムの冗長化強化が含まれており、その際の設定ミスにより、ファイルサーバのキャッシュが消去されました。
キャッシュの削除によりサーバに高負荷がかかり、Knowledge Suite(https://gridy.jp)のサービスがご利用できない状況となりました。
 
3.発生期間
2019年4月17日(水)7時00分(定期メンテナンス終了予定時間) ~ 
(サービス停止時間 2019年4月17日(水)7時00分 ~ 2019年4月17日(水)21時39分)

4.影響範囲
Knowledge Suite(https://gridy.jp)をご利用いただいているすべてのお客様において、Knowledge Suiteがご利用できない状況となりました。現在は一部機能を制限してサービスを提供しております。
※ご利用のお客様のデータについては影響ございません。

5.対応状況
現在消去されたファイルサーバのキャッシュの再構築を行っております。現在におけるキャッシュの再構築終了時間は2019年4月21日(日)を想定しており、キャッシュ再構築完了後の4月21日(日)深夜に臨時メンテナンスを実施し完全復旧を目指しております。
※再構築終了時間の変動により、臨時メンテナンス日は前後する可能性がございます。

障害報告書は復旧後にあらためてご報告申し上げます。
この度の障害におきましては、お客様にはご不便とご迷惑をおかけいたしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
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