----------------------------------------
[11/15 16:00更新]
本障害の詳細につきましては改めてご報告いたします。
お客様には、大変長らくご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
別途お知らせしておりますアクションログの不具合につきましては継続して調査・対応を進めて参ります。最新情報は以下お知らせよりご確認をお願いいたします。
・2023年11月7日（火）アクションログ機能不具合のお知らせ
----------------------------------------
[11/14 9:55更新]
本日、Knowledge Suiteに繋がりづらい事象が発生しておりましたのでご報告いたします。
現在は復旧していることを確認しております。
■発生日時
2023年11月14日（火）6時58分～2023年11月14日（火）8時09分
■原因
アクションログ書き込み時の内部処理エラーの影響
この度はご迷惑をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
----------------------------------------
[11/8 17:30更新]
ご案内しておりましたハードウェア増強／環境設定／構成見直し対応により、朝・夕のピーク時間帯を含めアクセスしづらい状況は解消し、現在は通常どおりご利用いただける状態になっております。
引き続き状況の監視／完全復旧に向けて影響のないことの調査を進めております。
完全復旧のご案内までお待ちいただけますようお願いいたします。
----------------------------------------
[11/7 10:00更新]
9時45分頃、マイページの機能制限を解除いたしました。
引き続きサーバの負荷状況を注視し、問題が発生した際は迅速に対応してまいります。
また、完全復旧に向けて方策の検討・計画につきましても引き続き進めております。お客様にはご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
----------------------------------------
[11/6 10:16更新]
9時45分頃、緊急メンテナンスが終了いたしました。
引き続きマイページの機能制限を継続し、負荷状況を注視してまいります。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
----------------------------------------
[11/6 9:40更新]
今後の対応予定についてご報告申し上げます。
以下日程で緊急メンテナンスを実施いたします。
■実施日時
2023年11月6日（月）9時40分～2023年11月6日（月）10時00分
※上記の時間帯はKnowledge Suiteの全てのサービスがご利用いただけません。
※終了時間など、予告なく変更させていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
直前のご連絡となりご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
----------------------------------------
[11/6 9:05更新]
現在、Knowledge Suiteに繋がりづらい事象が発生しております。
誠に恐れ入りますが、お時間をおいてご利用をいただきますようお願い申し上げます。
----------------------------------------
[11/3 13:01更新]
今後の対応予定についてご報告申し上げます。
以下日程で臨時メンテナンスを実施いたします。
■実施日時
2023年11月3日（金）20時00分～2023年11月3日（金）20時30分
※上記の時間帯はKnowledge Suiteの全てのサービスがご利用いただけません。
※終了時間など、予告なく変更させていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
直前のご連絡となりご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
----------------------------------------
[11/2 18:53更新]
今後の対応予定についてご報告申し上げます。
環境設定／構成見直しの追加調査を実施し、最適化することで一定の効果は見られましたが見られましたが、引き続きハードウェアの増強、最適化を継続することで影響の最小限化を実行して参ります。
また、完全復旧に向けて方策の検討・計画につきましても引き続き進めております。目途が立ち次第、本お知らせにてご案内いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
----------------------------------------
[11/1 20:49更新]
今後の対応予定についてご報告申し上げます。
昨日までに増強した環境に対し、環境設定／構成見直しの追加調査を実施し、最適化することで影響の最小限化を実行して参ります。
また、完全復旧に向けて方策の検討・計画につきましても引き続き進めております。目途が立ち次第、本お知らせにてご案内いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしており申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
----------------------------------------
[11/1 9:28更新]
「今後の対応について」でご案内しております段階的なハードウェアの増強について、前倒しで作業を実施し、31日夜間に対応が完了いたしました。引き続きマイページの機能制限を継続し、負荷状況を注視してまいります。
現在、完全復旧に向けて方策の検討・計画を進めております。こちらも目途が立ち次第、本お知らせにてご案内いたします。
----------------------------------------
[10/31 10:01更新]
「今後の対応について」でご案内しております段階的なハードウェアの増強について、昨日10月30日（月）にハードウェアの増強を実施しました。引き続き、更なるハードウェア増強に向け対応を進めて参ります。
----------------------------------------
[10/30 18:22更新]
以下赤字箇所を追記しました。
----------------------------------------
[10/30 9:04更新]
サーバーメンテナンスは終了しましたが、安定稼働に向けた状況確認の為、マイページの機能を制限させていただいております。
ご利用のお客様には大変長らくご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございませんが、お時間をおいてご利用をいただきますようお願い申し上げます。
----------------------------------------
[10/29 12:50更新]
以下のとおり、サーバメンテナンスを時間を前倒しにて実施することとなりました。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
■実施日時
（変更前）
2023年10月29日（日）22時00分～2023年10月30日（月）7時00分
（変更後）
2023年10月29日（日）13時00分～2023年10月30日（月）7時00分
----------------------------------------
[10/27 21:09更新]
今後の対応予定についてご報告申し上げます。
以下日程で臨時メンテナンスを実施いたします。
■実施日時
2023年10月29日（日）22時00分～2023年10月30日（月）7時00分
※上記の時間帯はKnowledge Suiteの全てのサービスがご利用いただけません。
※終了時間など、予告なく変更させていただく場合もございますのであらかじめご了承ください。
直前のご連絡となりご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
----------------------------------------
[10/26 14:31更新]
以下赤字箇所を追記しました。
----------------------------------------
[10/26 8:37更新]
現在、再度サーバ負荷が高まったことによりサービスに繋がりづらい状況が発生しております。
本事象に伴い一時的にマイページの機能を制限させていただいております。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、お時間をおいてご利用をいただきますようお願い申し上げます。
----------------------------------------
[10/25 21:40更新]
今後の対応予定についてご報告申し上げます。
本日24時頃より臨時のサーバメンテナンスを実施いたします。
作業中はメンテナンスモードへの切り替えを実施する場合がございます。
直前のご連絡となりご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
----------------------------------------
[10/25 19:03更新]
10月25日（水）18時55分頃、マイページの機能制限を解除いたしました。
引き続きサーバの負荷状況を注視し、問題が発生した際は迅速に対応してまいります。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
----------------------------------------
[10/25 12:15更新]
現在、アクセスしづらい状況は解消傾向にありますが、
引き続きマイページの機能制限を継続し、負荷状況を注視してまいります。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
----------------------------------------
[10/25 9:00更新]
現在、再度サーバ負荷が高まったことによりサービスに繋がりづらい状況が発生しております。
本事象に伴い一時的にマイページの機能を制限させていただいております。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、お時間をおいてご利用をいただきますようお願い申し上げます。
----------------------------------------
[10/25 7:03更新]
10月25日（水）7時02分頃、メンテナンスモードを解除いたしました。
引き続きサーバの負荷状況を注視し、問題が発生した際は迅速に対応してまいります。
なお、本障害の詳細につきましては高負荷状況での動作確認後改めてご報告いたします。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
----------------------------------------
[10/24 16:26更新]
本日のアクセス障害につきまして、進捗状況をお知らせいたします。
現在復旧に向けての対応中ではございますが、未だ復旧の目処が立っておりません。
また、復旧までの間は適宜メンテナンスモードに切り替えて作業を実施予定です。
お客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
----------------------------------------
[10/24 9:03作成]
いつもKnowledge Suiteをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、Knowledge Suiteに繋がりづらい事象が発生しております。
誠に恐れ入りますが、お時間をおいてご利用をいただきますようお願い申し上げます。
また、本事象に伴い一時的にマイページの機能を制限させていただいております。
各メニューアイコン等から各機能をご利用くださいますようお願い申し上げます。
■発生日時 調査中 2023年10月24日（火） 8時45分頃～（継続中）
■影響範囲
Knowledge Suite(gridy.jp)をご利用のお客様
■原因 調査中 ハードウェアの故障
■今後の対応について臨時メンテナンスにてハードウェア増強を実施いたしましたが、サーバの高負荷状況が続いているため 10月30日（月）のピーク時間帯前の解消を目指し、更なるハードウェア増強を進めております。
また、本障害の影響により名刺データの納品遅延が発生しており、調査対応中となります。ご不便をおかけいたしたしますが納品完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
10月29日（日）に実施した臨時メンテナンスにてハードウェアの増強を実施し、現在は影響を最小限とするため同ハードウェアのチューニングを継続しております。
また、ご利用のお客様への影響を早期解消するため、10月30日（月）から11月1日（水）にかけて、段階的にハードウェアの増強を予定しております。
並行して完全復旧に向けて方策の検討・計画も進めており、こちらも目途が立ち次第ただちに実行に移す予定です。
ご利用いただいております皆様には、連日多大なご迷惑をおかけいたしておりますこと重ねてお詫び申し上げます。