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2016年8月17日(水) GRIDYメール Powered by NIFTY Cloud アクセス障害復旧のご報告

いつもGRIDY/ Knowledge Suiteをご利用頂き、誠にありがとうございます。

GRIDYメール Powered by NIFTY Cloud(Nメール)にて障害が発生しておりましたが
現在、復旧を確認致しましたので、ご報告致します。

【発生時期】
2016/08/17 18:24~22:00

【状況】
復旧済み

【お客様影響】
1) メール送信(SMTP)
  以下の時間帯においてメール送信不可となっていました(Web メールでの送信も不可)。
  発生日時:2016 年 8 月 17 日(水) 18:24 ~ 20:01
2) メール着信
  以下の時間帯においてメール着信不可となっていました。
  発生日時:2016 年 8 月 17 日(水) 18:24 ~ 22:00
3) WEBメール利用
  以下の時間帯においてWEBメールが利用しにくい状況となっていました。
  発生日時:2016 年 8 月 17 日(水) 18:24 ~ 20:00

【原因】
 Nメール環境下の仮想サーバ・ストレージ間の通信異常により、ストレージ機器が動作不良となっておりました。
 ストレージ機器は冗長構成としておりましたが、主系・従系共に障害が生じたため、複数の仮想サーバで動作不良が発生しました。

【対処】
 ■暫定対応
  サーバを一時的に別のストレージに移動しました。
 ■恒久対応
  障害の発生したストレージ機器のファームウェアアップデートを行い、
  ストレージ機器を元に戻す作業を随時実施します。

この度はご迷惑をお掛けいたしましたこと
重ねてお詫び申し上げます。

今後ともGRIDY/Knowledge Suiteをご愛顧のほど、
よろしくお願い申し上げます。

*******
2016/08/18 20:16 追記
【発生時期】と【お客様影響】を更新しました。

2016/08/19 18:00 追記
【発生時期】【お客様影響】【原因】を更新しました。
【対処】を追記しました。

2016/08/26 18:26 追記
【お客様影響】を更新しました。

 

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