はじめてご利用になる方
はじめてのKnowledge Suite
契約マイポータルについて
- ★ ご利用ガイド
- 契約マイポータルでは何ができますか？
- 請求書はいつからダウンロードできますか？
- 請求書はどこからダウンロードできますか？
- 請求書をダウンロードできません。
- 過去の請求書を確認することはできますか？
INFORMATION
サポートセンターからのお知らせ
- ユーザーサポートサイト動作環境変更のお知らせ
- サポートセンター電話番号変更のお知らせ
- 年末年始休業日についてのお知らせ
- 2017年5月17日（水）動作環境変更のお知らせ
- 2017年4月12日（水）動作環境変更のお知らせ
- 2016年12月7日（木）動作環境変更のお知らせ
アップデート情報
- 2018年6月20日（水）仕様変更（グループウェア[タイムカード]）
- 2018年4月18日(水) 機能強化（SSO設定）、仕様変更（SFA[営業報告]）
- 2018年1月17日(水) 仕様変更（グループウェア[スケジュール]）
- 2017年12月20日（水） 機能強化（SFA[顧客、顧客担当者、商品、商談、契約、キャンペーン、問合せ管理]） 、仕様変更（グループウェア[タイムカード]）
- 2017年11月29日（水） iPhoneアプリ機能強化（SFA）
- 2017年11月27日（月） Androidアプリ機能強化（SFA）
障害・メンテナンス情報
- 2018年6月20日（水）定期メンテナンス終了のお知らせ
- 2018年6月20日（水）定期メンテナンスのお知らせ
- 2018年5月21日（月）KnowledgeSuiteアクセス障害のお知らせ（※18:26追記）
- 2018年5月16日（水）定期メンテナンス終了のお知らせ
- 2018年5月11日（金）名刺CRM臨時メンテナンスのお知らせ(※2018年5月10日追記)
- 2018年5月23日（水）契約マイポータル メンテナンスのお知らせ
動作環境
稼働実績
KnowledeSuiteサービス利用規約
- Knowledge Suite サービス利用規約
- Knowledge Suite API 利用規約
- Knowledge Suite サービス仕様書
- Knowledge Suite Android・iPhoneアプリケーション使用許諾契約
- 導入・運用支援サービス利用規約
- 導入・運用支援サービスに係る個人情報の取扱いについて
トライアル利用について
操作マニュアル
PDF版操作マニュアル / オンライントレーニング
よくある質問-Knowledge Suite （アドミニストレーター）
サービス全般
- ★ Knowledge Suiteとはなんですか？
- 実際に導入しているのはどのような企業ですか？
- Knowledge Suiteを導入するにはどのような動作環境が必要ですか？
- 他社製品とは違うKnowledge Suiteの特長は何ですか？
- 料金体系はどのようになっていますか？
- 申込みから導入までの手順を教えてください。
管理者設定
- KS権限とは何ですか？
- 退会はどのようにすればいいのですか？
- どこの部署にも本メンバーとして所属していないメンバーを部署に所属させるためにはどうすれば良いですか。
- メンバーを招待しようとすると「ご使用になれないメールアドレスです 」と表示が出て招待できません。
- KnowledgeSuiteにメンバーを追加するにはどうすれば良いですか？
- アクションログの格納場所はどこですか？
マイページ
スケジュール
設備予約
- 「設備予約」機能は何ができますか？
- 設備を並び替えることは出来ますか？
- 設備の予約できる時間を制限したい。
- 特定の部署/グループのみ予約可能な設備を作成することは出来ますか？
- グループのみで設備を共有することは出来ますか？
- グループのみで設備を共有することは出来ますか？
部署／グループ
- 「部署/グループ」機能は何ができますか？
- 部署の階層は何階層まで作成できますか。
- 部署の削除ができません。
- メンバーの並び順を変更することはできますか。
- 副組織はいくつまで作成できますか？
- 副組織とはなんですか？
プロジェクト管理
掲示板
トピック
メール
Nメール
- 「Nメール」機能は何ができますか？
- 受信容量オーバー時、送信元に送付されるエラーメールはどのようなものですか？
- 受信したメールが文字化けするのですが何故ですか？
- 受信したhtmlメールは閲覧できますか?
- 作成できるメーリングリストの数に上限はありますか？
- メール送受信制限機能は、ユーザごとに設定可能ですか？
アドレス帳
電話メモ
メッセージ
タイムカード
ToDo
ファイル
メモパッド
レポート提出
メンバー一覧
議事録
ワークフロー
備品管理
グループマネージャー
- 「グループマネージャー」機能は何ができますか？
- アドミニストレーターから組織、部署、グループのグループマネジャーを確認したい。
- アシスタントマネジャーとは何ですか？
- デフォルトグループの名称変更はできますか？
- グループの削除は誰でもできるのですか？
- デフォルトグループとは何ですか？
SFA全般
- 利用開始時に何から始めればいいのですか？
- SFAだけでは利用できないのですか？
- SFA各項目の表示名を変更することはできますか？
- 入力項目を追加することはできますか？
- SFAの利用しない機能（アイコン）を非表示にできますか？
- SFAのサービスメニュー（タブ）は消せますか？
営業報告
顧客
顧客担当者
商品
商談
よくある質問-Knowledge Suite（ユーザー）
ログイン/パスワード関連
- Knowledge SuiteのログインIDを変更したい(ブラウザ版/スマートフォンアプリ)
- 「ログインに失敗しました。IDかパスワードが間違っている可能性があります。」とエラーメッセージが表示されログインできません。
- PC（ブラウザ）からログインができません。
- ログイン時のご注意【Fire Fox をご利用のお客様へ】
- ログイン時のご注意【Google Chrome をご利用のお客様へ】
- ログイン時のご注意【InternetExplorer7 をご利用のお客様へ】
マイページ/個人設定
スケジュール
- スケジュールに添付したファイルの削除方法は?
- 「予定あり」と表示されているスケジュールの詳細を表示させるためにはどうすれば良いですか？
- エクスポートした際に、「BR/」と表示されている箇所がありますが、なぜですか？
- 「部署横断選択タブ」で登録されたスケジュールが、特定のメンバーから編集ボタンが表示されず、編集を行う事ができません。
- スケジュールが登録された際に、自動的にメールが届くようにしたい。
- 会社全員で共有するスケジュールを作りたいが参加者だけに表示させたい。
設備予約
部署／グループ
- 複数の部署を兼務したい場合はどう設定すれば良いですか。
- 「部署/グループ選択」時にグループが表示されません。
- グループのオーナーは変更することができますか？
- グループに参加するにはどうすればいいですか？
- あるグループに参加しているメンバーの一部（または全員）を別グループへ移動する事はできますか？
- グループの表示順を並び替えることはできますか。
プロジェクト管理
掲示板
トピック
メール
- フィルタ設定にて登録できるフィルタの上限はいくつですか？
- 複数のメールを一度に既読にしたい。
- メールのフィルタリングを設定した場合、フィルタ対象はメールアドレス1つのみでしょうか？
- GRIDYメールの送信者名を変更したい。
- 自動保存機能はありますか？
- メールの宛先数に制限はありますか？
Nメール
- Nメールの送信先に設定できるアドレスに上限はありますか？
- Nメールの現在の[使用容量]を確認する方法はありますか？
- Nメールのパスワード変更はユーザー側でできますか？
- 1通あたりのメールサイズに制限はありますか？
- メール不着の場合、迷惑・ウイルスメールとしてブロックされているのかどうかを確認する方法はありますか？
- メールの転送設定をしている場合、転送されたメールのFrom、Subjectや転送される前に届いていたメールのヘッダーはどうなりますか？
アドレス帳
電話メモ
メッセージ
- 「アカウントのメール受信設定変更のお知らせ」というメッセージは、いつ誰に送信されますか？
- 「アカウントのメール受信設定変更のお知らせ」というメッセージが送信されてきた場合、どうすれば良いですか？
- 営業報告のコメントが投稿された際に作成されるメッセージのタイトルを変更する方法は？
- メッセージの参加メンバーを編集するには？
- 未読のメッセージを開いたらコメント吹き出しが強調されていますが、なぜでしょうか？
- メッセージの参加者が25人までしか表示されません。
タイムカード
ToDo
ファイル
- スマートフォンアプリからファイルのダウンロードは可能ですか？
- ごみ箱を空にする方法は?
- ファイル名の先頭に[＊]が表示されるものと表示されないものの違いは何ですか？
- 編集制限のかかったファイルの削除を管理者側でできますか。
- アップロードしたファイルが見つかりません。
- メッセージやトピックでファイルを添付しようとしたところ、ファイルの横の値（○○％）が途中で止まってしまい、アップロードする事ができません。
メモパッド
レポート提出
メンバー一覧
議事録
ワークフロー
- ワークフローを差し戻した際、差し戻された相手にコメントが表示されません。なぜでしょうか？
- 申請のコピー「最近送信した申請書（20件分）」とは何でしょうか？
- エクスポートした際に、「BR/」と表示されている箇所がありますが、なぜですか？
- エクスポートの「区切り文字設定」とはなんですか？
- 途中でフォームを変更してもエクスポートできますか？
- 申請済みのワークフローを削除することはできますか？
備品管理
SFA全般
- 「Myリスト」というボタンは何ですか？
- 「エクスポート権限がありません」と表示されました。
- SFA各機能で絞り込みで条件選択した内容を保存できますか？
- 絞り込み(「顧客」「顧客担当者」「商談」「商品」「コックピット」)機能の一番左にある数字選択はどのような機能ですか？
- 絞り込み(「顧客」「顧客担当者」「商談」「商品」「コックピット」) とは何ですか？
- インポート時にエラーが発生するのですが、どうすればいいですか？
営業報告
- 営業報告の最下部にある「営業報告に対するコメント」にコメント欄がないためコメントすることができません。
- 左上にある「お知らせ」に営業報告の未読件数が表示されていましたが現在表示されません。
- 営業報告が登録されたら報告先メンバーへはメールで通知されますか？
- 一つのスケジュールに対する営業報告を複数作成できますか？
- 営業報告へのコメントは、何度でも書き込みできますか？
- 編集ロック解除とは何ですか？
顧客
顧客担当者
商品
商談
契約
キャンペーン
無料版GRIDYグループウェア
お知らせ
- 2017年6月19日（月）無料版GRIDY一時的な機能制限 解除のお知らせ
- 2017年6月19日（月）無料版GRIDY一時的な機能制限のお知らせ
- 2017年6月9日（金）無料版GRIDY一時的な機能制限 解除のお知らせ
- 2017年6月09日（金）無料版GRIDY一時的な機能制限のお知らせ
- 2017年5月29日（月）無料版GRIDY一時的な機能制限 解除のお知らせ
- 2017年5月29日（月）無料版GRIDY一時的な機能制限のお知らせ